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Atender por meio de canais automatizados já não é mais suficiente. Hoje, o diferencial é proporcionar a experiência do cliente de forma personalizada. Durante a última década, o comportamento do consumidor passou por grandes transformações. Os clientes tornaram-se mais exigentes na avaliação da experiência que recebem e escolhem as empresas com mais empatia, aquelas que [...]
Não importa o tamanho da empresa, o segmento em que atua e o modelo de negócio que ela opera: sem um bom relacionamento com seus clientes, dificilmente vai conseguir crescer e se destacar no mercado. A mudança no perfil do consumidor, que se informa mais, pesquisa bem como utiliza vários canais, remodelou essa área, transformando-a em ponto estratégico dentro das organizações. [...]
Não importa o tamanho da empresa, o segmento em que atua e o modelo de negócio que ela opera: sem um bom relacionamento com seus clientes, dificilmente vai conseguir crescer e se destacar no mercado. A mudança no perfil do consumidor, que se informa mais, pesquisa bem como utiliza vários canais, remodelou essa área, transformando-a em ponto estratégico dentro das organizações. [...]
Quem não ouviu falar em crise econômica e desemprego nos últimos meses está vivendo em um universo paralelo. Esse cenário instável pode assustar muitos empreendedores, mas, por outro lado, é conhecida a frase que diz que “mar calmo não faz bom marinheiro”, não é mesmo? Ao se deparar com momentos como esse, o primeiro passo [...]
Ganhar espaço no mercado, atualmente, não é a tarefa mais fácil do mundo. Será que tudo o que é diferente chama a atenção? É importante ressaltar a palavra ‘diferente’, porque para ganhar espaço é essencial ter um diferencial competitivo, que se destaque de maneira positiva entre os concorrentes. Pode parecer complicado visto que há muitos [...]
Se você já possui um website com um certo tráfego de visitantes mas não está conseguindo retê-los, ou pior, convertê-los em clientes para seu negócio, está na hora de considerar investir em um chat online. De acordo com diversas pesquisas realizadas por empresas que já utilizam esta ferramenta para conversar e converter clientes no site, [...]
Todos nós nascemos e morremos clientes, desde a maternidade até o cemitério. E a verdade é que não existe um momento mais propício para conduzir a mensagem sobre resgatar os valores — nossos e os do outro. Em qualquer lugar do planeta, habitantes se tornam consumidores de produtos ou serviços com o objetivo de sobreviver, [...]
Se olharmos para a evolução do relacionamento entre clientes e empresas nos últimos anos, veremos muitos investimentos em tecnologia de um lado, e um consumidor cada vez mais exigente do outro. Ambos buscam nos recursos tecnológicos uma forma de otimização de tempo. Mas em meio a tanta informação, inteligência artificial e atendimento por chatbots, será [...]
A fidelização de clientes é fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado. Conquistar seu prospecto não é uma tarefa fácil quanto pode parecer. Se o assunto é Seguro de Vida, pode ser ainda mais trabalhoso, pois requer boa comunicação, simpatia e conhecimento. Atenta à necessidade de [...]
Na semana do dia das bruxas, a Accenture traz um ranking que lista as cinco técnicas de propaganda adotadas por algumas empresas em canais digitais que mais assustam os consumidores. Curiosamente, os resultados apontam justamente para ferramentas do marketing digital que são tendências do mercado. As técnicas de propaganda que mais assustam o consumidor: 1ª Receber anúncio por algo que foi comentado próximo a [...]
A plataforma ShopFully, realizou um levantamento junto a 3.339 consumidores de todo o país para mapear o comportamento, intenção de compra e preferências sobre os bancos que oferecem serviços no território brasileiro. A pesquisa, realizada entre os dias 20 e 23 de setembro, buscou identificar as práticas da população no segmento financeiro. Um dos resultados [...]
O que a sua empresa contábil faz para prospectar clientes? Oferece um serviço de excelente qualidade? Ótimo! Esse é o primeiro passo, mas ele sozinho não é o suficiente. Aumentar a carteira de clientes de um escritório exige estratégia. E é sobre esse assunto que vou falar no conteúdo de hoje. Entretanto, calma aí Prospectar clientes é [...]
Por muito tempo, a venda era o “final” do relacionamento entre empresa e cliente, mas hoje, é fundamental que se pense em como tornar esse relacionamento duradouro e, para isso, torna-se essencial pensar na pós-venda e fidelização de clientes.O pós-venda é uma maneira de estreitar o relacionamento com o cliente, o que pode levar à [...]
Encantar. É isso que a Disney faz com o cliente. Nos parques, através dos filmes, em suas lojas, nos hotéis…Tudo que leva o nome da marca tem este encanto. O resultado é uma fidelização colossal, cerca de 90% das pessoas que se hospedam nos hotéis do grupo, já o fizeram antes; 70% de quem visita [...]
Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor tem três novas unidades abertas por hora no 2º trimestre de 2019, e o faturamento teve aumento de 5,9% no 2º semestre, se comparado ao mesmo período do ano passado, somando mais de R$ 43 bilhões. Outro número importante é o de crescimento de empregos [...]