Oferecer uma boa experiência de compra pode ser uma tarefa desafiadora e, por isso, requer cuidado e atenção. Além da oferta de produtos, garantir um atendimento memorável pode ser uma vantagem competitiva, especialmente em datas como a Black Friday, que este ano acontecerá no dia 25 de novembro. 

Dados do anuário CX Trends 2022, desenvolvido pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revelou que uma boa experiência continua sendo crucial  quando o assunto é conversão de vendas. 62% dos consumidores afirmaram ter desistido de uma compra por conta de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um serviço ou produto. Ou seja, em média, a cada três pessoas que decidem fazer uma compra, duas desistem por conta de uma vivência negativa.

Para auxiliar os gestores a oferecerem uma ótima experiência nesta Black Friday, a Octadesk selecionou 15 frases prontas para aprimorar o atendimento via WhatsApp e conquistar mais clientes. Confira:

Mensagens para vender:

1. [Nome do cliente], esse mês tem frete grátis em toda a loja!
2. Tenho um cupom de x% desconto especial para você hoje. Se quiser aproveitar, é só usar o PARAVOCE!
3. Temos alguns produtos similares que talvez você goste. Quer dar uma olhada?

Mensagens de cobrança:

1. Olá, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso juntos, ok? É só responder essa mensagem e eu envio um boleto atualizado para você?
2. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Essa mensagem é para lembrar você que o seu boleto vence em [x dias]. Enquanto isso, continue aproveitando todos os benefícios de cliente VIP!
3. Hey, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Qual é a melhor data para você realizar esse pagamento? Espero sua resposta!

Mensagens para se conectar com o cliente:

1. Imagina! Você não está sozinho, essa dúvida é bem comum por aqui!
2. Ótima escolha. Eu, particularmente, amo esse produto que você escolheu!
3. Como está o tempo por aí? Por aqui estamos todos debaixo do ar condicionado!

Mensagem de entendimento do problema:

1. [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
2. [Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
3. Ok, eu entendi o que aconteceu. Aguarde um momento que vou buscar uma solução para você

Mensagens de agradecimento

1. Definitivamente você é um cliente nota 10! Obrigada pela sugestão que você deu. Com certeza isso vai ser passado para a nossa diretoria!
2. Agradecemos pelo seu feedback. É muito importante que você saiba que vamos trabalhar nessa questão porque queremos ser melhores para que você continue com a gente!
3. Agradecemos por escolher a [nome da sua empresa]. Você é muito importante para nós!

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Fonte: Jornal Contábil
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