A ascensão do customer centric dentro das empresas tem levado a experiência do cliente ao centro das ações de marketing. Com isso, o mapeamento das jornadas de compra se tornou vital. O acompanhamento do cliente de ponta a ponta, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda e a fidelização, é o grande diferencial competitivo [...]
A transformação digital no comércio vem mudando a forma como os consumidores escolhem e adquirem produtos e serviços no Brasil e no mundo, movimento que foi ainda mais acelerado em 2020, com a pandemia. Com isso, cada vez mais as empresas buscam soluções tecnológicas para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar suas experiências de [...]
Em mais de 20 anos de comércio varejista acumulei muito conhecimento. Histórias que conto com prazer e que fazem refletir sobre o que garante o sucesso das vendas: são atitudes simples que devem estar na nossa mente para trazer resultados excelentes. Eu as resumo em 10: O cliente dever ser recebido com a alegria, sorriso e [...]
No tempo distinto que estamos vivendo, a maior preocupação do dono do próprio negócio é aumentar as vendas.Você tem um bom produto ou fornece um serviço de qualidade e, ainda assim, percebe que seus resultados poderiam ser melhores? Nem sempre ter um produto de qualidade ou oferecer um serviço bem feito, garantem lucros satisfatórios no final [...]
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