O Banco Santander anunciou uma novidade importante para a segurança de seus clientes. A instituição vai alertá-los sobre possíveis golpes caso tentem realizar transações financeiras pelo aplicativo enquanto estiverem em uma ligação telefônica. De acordo com o comunicado oficial, essa nova função tem o objetivo claro de conscientizar os usuários sobre as estratégias mais comuns que os criminosos utilizam em fraudes aplicadas por telefone, um problema crescente no país.

Entendendo o “Alerta de Segurança”: Como a Nova Ferramenta Funciona

Batizada de “Alerta de Segurança”, essa funcionalidade recém-lançada no aplicativo do banco é bastante engenhosa.

Detecção de Chamadas Ativas

O sistema do app consegue detectar se o usuário está participando de uma chamada telefônica no momento do uso. Isso vale tanto para ligações convencionais (pela rede de telefonia) quanto para aquelas realizadas via aplicativos de mensagem, como o WhatsApp.

Notificação Preventiva Durante Transações

Caso o cliente tente realizar alguma transação financeira enquanto o app identifica uma chamada em andamento, o sistema emitirá imediatamente uma notificação. Essa mensagem trará um aviso sobre possíveis golpes, tentativas de fraude e orientações cruciais de segurança.

Conteúdo do Alerta e Orientações

A mensagem de alerta é direta e visa despertar a atenção do usuário. “Identificamos que você está em uma ligação. Fique atento! Golpistas podem te ligar se passando pelo Santander”, informa o texto. Em seguida, continua com recomendações importantes: “Desconfie de ligações falando sobre compras suspeitas, pedindo Pix, transações financeiras e confirmação de dados sigilosos”.

Opções Disponíveis para o Usuário

Diante da notificação, o aplicativo exibe duas opções claras para o cliente:

  1. “Sair do aplicativo”: Ao escolher esta opção, a atividade no app é encerrada imediatamente, interrompendo qualquer transação em curso.
  2. “Confio no contato e quero continuar”: Esta opção permite que o usuário siga com a transação normalmente, caso ele tenha certeza da legitimidade da chamada e da operação.

[💡 Ponto Crítico: A capacidade do aplicativo Santander de detectar chamadas ativas durante o uso para transações representa uma camada de segurança proativa e muito bem-vinda. Muitos golpes de “vishing” (phishing por voz) se baseiam justamente em induzir a vítima a realizar ações no aplicativo ou no internet banking enquanto está na linha com o fraudador, sob pressão.]

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Contexto da Iniciativa: Combate às Fraudes Telefônicas

A nova ferramenta do Santander se assemelha a iniciativas que outros bancos também já adotaram. O objetivo comum é combater o aumento das fraudes que ocorrem por meio de ligações telefônicas.

O Perigoso Golpe da “Falsa Central”

Um dos golpes mais aplicados e que faz muitas vítimas é o da “ligação da falsa central”. Nesse tipo de fraude, o criminoso se passa por um atendente do banco. Com muita lábia e usando técnicas de engenharia social, ele tenta convencer a vítima a realizar transferências bancárias (como Pix para contas de laranjas) ou a fornecer dados confidenciais, como senhas e códigos de segurança. Essa prática é conhecida internacionalmente como vishing.

Segurança Estendida: Solução Também para Clientes Pessoa Jurídica

O Santander não focou apenas nos clientes pessoa física. As empresas também receberam um reforço na segurança.

Central de Segurança para Empresas

O banco lançou uma central de segurança específica para o público corporativo. Essa ferramenta está disponível no portal Santander Empresas. Ela funciona como um hub, concentrando recursos e informações essenciais para proteger a conta da empresa. De forma similar à solução oferecida para pessoas físicas, busca orientar e prevenir contra atividades fraudulentas.

[🤔 Para Refletir: O alerta de segurança no app é, sem dúvida, um avanço tecnológico importante. No entanto, a decisão final de prosseguir com uma transação suspeita ainda recai sobre o usuário, que precisa clicar em “Confio no contato e quero continuar”. Considerando que muitas vítimas de golpes por telefone já estão sob forte pressão psicológica e manipuladas pelos criminososos, quão eficaz será o alerta para realmente demover essas pessoas de completar a ação fraudulenta?]

Como Ter Acesso às Novas Funcionalidades de Segurança

Tanto o novo “Alerta de Segurança” para pessoa física quanto a central de segurança para empresas são novidades importantes.

Distribuição via Atualização Gratuita do App

O banco está distribuindo essas ferramentas por meio de uma atualização gratuita do aplicativo Santander. Ela está disponível tanto para dispositivos Android quanto para iOS (iPhone).

Verifique as Lojas de Aplicativos

Para garantir que você tenha acesso a essa e outras melhorias de segurança, verifique se há atualizações disponíveis para o seu app Santander na Play Store (para Android) ou na App Store (para iOS). Manter o aplicativo atualizado é uma das principais medidas de proteção.

[➡ Fique Esperto e Previna-se! A melhor defesa contra golpes é a informação e a desconfiança. Mantenha seu aplicativo Santander sempre atualizado para contar com as últimas ferramentas de segurança. E lembre-se: desconfie SEMPRE de qualquer ligação que peça seus dados pessoais, senhas, tokens ou que te instrua a realizar transações financeiras, mesmo que a pessoa do outro lado da linha diga que é do banco!]

Em Resumo: O Que Você Precisa Saber Sobre o Novo Alerta do Santander

  • Nova Função: O app Santander agora conta com um “Alerta de Segurança”.
  • Como Funciona: Ele detecta se você está em uma ligação telefônica (convencional ou WhatsApp) quando tenta fazer uma transação no app.
  • Objetivo Principal: Avisar sobre possíveis golpes e tentativas de fraude, especialmente o da “falsa central” (vishing).
  • Ação do Usuário: Ao receber o alerta, você pode optar por sair do app ou continuar a transação se confiar no contato.
  • Também para Empresas: O Santander lançou uma central de segurança similar no portal Santander Empresas.
  • Como Obter: A novidade é gratuita e chega por meio de atualização do app Santander para Android e iOS.

Quiz Rápido: Teste seus Conhecimentos sobre o Alerta de Segurança Santander!

  1. Qual o nome da nova funcionalidade do aplicativo Santander que visa alertar os usuários sobre possíveis golpes durante transações realizadas enquanto estão em uma chamada telefônica? a) Guardião Santander Online b) Alerta de Segurança c) Verificador de Transações Suspeitas (Resposta: b)
  2. Um dos principais tipos de golpe que a nova função “Alerta de Segurança” do Santander busca combater é conhecido como: a) Phishing por e-mail, que tenta roubar senhas através de links falsos. b) Golpe do boleto falso, onde criminosos alteram dados de pagamento. c) Golpe da “falsa central” telefônica, também chamado de vishing. (Resposta: c)

[💬 Sua Opinião é Importante para a Comunidade: Você já recebeu alguma ligação suspeita de alguém tentando se passar pelo seu banco? Como você reagiu nessa situação? Você acredita que um alerta como este, diretamente no aplicativo bancário, pode realmente ajudar a prevenir que mais pessoas caiam em golpes? Se esta fosse uma plataforma interativa, seu comentário e sua experiência seriam muito valiosos para todos!]

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Contabilidade em SBC é com a Dinelly. Fonte da matéria: Jornal Contábil