Para fazer com que um cliente volte a comprar em sua empresa, é importante tratá-lo com respeito e consideração desde o primeiro contato até o pós-venda. O post Dicas Valiosas: Como Criar um Cliente Fidelizado apareceu primeiro em Rede Jornal Contábil. Fonte: Jornal Contábil Abertura de empresa em São Bernardo do Campo com o escritório [...]
Vanderlei de Souza, 39 anos, é sócio de uma pequena importadora de produtos eletrônicos da China há dois anos. É casado, tem dois filhos e renda mensal média de R$ 8,5 mil. Gosta de passar o tempo livre com a família e ouvir música gospel e sertaneja. Ele acessa as redes sociais para interagir com [...]
O Dia do Consumidor está se aproximando e já é possível observar uma série de marcas aproveitando a sazonalidade para vender mais. O e-commerce já começou a se mover para laçar o cliente da melhor forma possível. Comemorado nesta terça-feira (15), a data é conhecida como a “Black Friday do primeiro semestre”, portanto, varejo e [...]
O cliente do Nubank que usa o cartão de crédito tem a facilidade de usá-lo no seu dia-a-dia. No entanto, é necessário ter um bom controle para não cair na armadilha dos juros cobrados pelos cartões de crédito. Quando a pessoa não sabe usar o cartão com sabedoria, entra num descontrole sem fim. Muitas delas [...]
A taxa de luz que estava em R$ 9,49 vai subir para R$ 14,20, o valor foi reajustado em 50%, já a partir desta quarta-feira (1°). O valor será cobrado nas contas de luz para cada 100 quilowatts-hora (kwh) consumidos. A nova bandeira será chamada de “Escassez Hídrica” e vai acarretar um aumento de 6,78% [...]
A concessionária de energia elétrica Enel Distribuição São Paulo, que atua em 24 municípios paulistas, inclusive na capital, irá realizar, até o final de julho, três feirões para renegociação e parcelamento de dívidas. O primeiro deles ocorrerá no próximo sábado (26), das 8h às 17h, no CEU Feitiço da Vila, na Chácara Santa Maria, na [...]
Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma filosofia de negócio que visa realizar todos os objetivos do cliente, para torná-lo um case de sucesso. O termo está sendo cada vez mais utilizado no mundo corporativo, à medida que a área está se tornando uma das mais importantes, já que a estratégia, quando bem implementada, [...]
Quem está acostumado com o uso de chatbots, tanto nas interações da perspectiva do cliente como na atuação nos bastidores, já conhece bem o que os assistentes virtuais conseguem e não são capazes de fazer. Contudo, o recente desembarque da tecnologia no WhatsApp começa a revelar possibilidades de melhorias. Um dos primeiros indícios é a [...]
Com o aumento do número de lojas online no Brasil aquecendo o mercado de e-commerce, os consumidores ampliaram o leque de opções de compra. Ter um ótimo produto não necessariamente fará você conquistar clientes, apesar de ser um ótimo fator – os diferenciais que a sua empresa oferece para o clientes passaram a ser cruciais [...]
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses. Desde o começo da pandemia do coronavírus no Brasil, foi possível acompanhar mudanças significativas na forma como as empresas passaram a atender os seus consumidores e, principalmente, a [...]
Comprovar com exemplos práticos é a melhor forma de transmitir uma experiência positiva ou negativa. Foi com base nesta premissa que Alexandre Slivnik, diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando/FL (EUA), criou em seu perfil no Instagram os stories “Experiência Aprovada/Experiência Reprovada”. Nestes vídeos, Slivnik mostra sua experiência de compra e a [...]
A digitalização das experiências de compra na última década viu o volume de interações explodir. A pandemia e o bloqueio do Covid-19 contribuíram para essa mudança natural e amplificaram a tendência, forçando a maioria das companhias a interagir com seus usuários online, em vez de pessoalmente. Nesse contexto, é de suma importância para as empresas [...]
Atender por meio de canais automatizados já não é mais suficiente. Hoje, o diferencial é proporcionar a experiência do cliente de forma personalizada. Durante a última década, o comportamento do consumidor passou por grandes transformações. Os clientes tornaram-se mais exigentes na avaliação da experiência que recebem e escolhem as empresas com mais empatia, aquelas que [...]
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