O segundo semestre de 2023 já vai começar. E com ele, boas oportunidades de vendas, com datas especiais como o Dia dos Pais (agosto), Dia das Crianças (outubro), Black Friday (novembro) e o Natal (dezembro). Com certeza, o varejo sem atrito é a chave para o desenvolvimento de experiências fluidas e envolventes para o consumidor, [...]
O mês de dezembro é um dos meses mais valiosos para o varejo. Com o Natal e Ano Novo à vista, compras de presentes, para amigo oculto e ceias devem movimentar o comércio e injetar mais de R$ 66 bilhões na economia, de acordo com estimativas do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas. Estar preparado [...]
Há apenas 100 anos, quando os consumidores efetuavam suas compras, os fatores determinantes eram preço e qualidade do produto. Agora, em pleno século XXI, embora os fatores se mantenham, existe um elemento a mais que todo consumidor leva em consideração para definir suas marcas e fornecedores: a experiência que ele terá com a empresa. Garantir [...]
Um dia inteiro de debates sobre gestão, empreendedorismo, experiência do cliente, controle financeiro, cenário econômico e muito mais. O evento “Gumz Transforma – em sintonia com o sucesso”, realizado no dia 30 de março pela Gumz Contabilidade e Consultoria Empresarial, reuniu especialistas de diversas áreas para auxiliar o pequeno empreendedor na sobrevivência e sucesso do [...]
O Dia do Consumidor está se aproximando e já é possível observar uma série de marcas aproveitando a sazonalidade para vender mais. O e-commerce já começou a se mover para laçar o cliente da melhor forma possível. Comemorado nesta terça-feira (15), a data é conhecida como a “Black Friday do primeiro semestre”, portanto, varejo e [...]
Nos últimos anos, o setor bancário tem passado por uma grande transformação, muito bem representada pelo lançamento do PIX no final de 2020 e suas atualizações posteriores, que demonstram um esforço do Banco Central para promover a competitividade do sistema financeiro. Nesse contexto, surge o open banking, que promete ser uma revolução no mercado, possibilitando inclusive [...]
Atender por meio de canais automatizados já não é mais suficiente. Hoje, o diferencial é proporcionar a experiência do cliente de forma personalizada. Durante a última década, o comportamento do consumidor passou por grandes transformações. Os clientes tornaram-se mais exigentes na avaliação da experiência que recebem e escolhem as empresas com mais empatia, aquelas que [...]
Experiência do cliente: Qual a diferença entre um usuário e um cliente? Ambos são pessoas que interagem com marcas, serviços e produtos. A qualidade desta experiência é o condutor para um relacionamento duradouro entre clientes e empresas. Empresas são feitas de pessoas para pessoas. E são elas que carregam uma cultura empresarial em cada processo da empresa. Tudo que realizamos é um [...]
Em novembro acontece a 5ª edição do maior evento sobre a Experiência do Cliente da América Latina. Organizado pela mineira Tracksale, o CX Summit 2019 acontece nos dias 27 e 28 de novembro, das 8h às 19h, no Memorial da América Latina, em São Paulo. Com o objetivo de gerar networking e divulgar informações sobre [...]
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